Webinaarit ovat uusasiakashankintaa asiantuntemuksella

17. helmikuu, 2012|Internetmarkkinointi, Konversio-optimointi|Kommentit poissa käytöstä

Seminaarit ovat perinteinen tapa houkutella asiastasi kiinnostuneita potentiaalisia asiakkaita saman katon alle. Nimekkäät puhujat, case-esitykset ja verkostoitumismahdollisuudet puhuttelevat edelleen, unohtamatta niitä ilmaisia lounaita.

Tänä päivänä päättävän tahon aika on kuitenkin entistä enemmän kortilla. Vaikka seminaarin puhuja- ja osallistujalistalla komeilisi iltauutisista tuttuja nimiä, ei moni päättäjä ehdi enää tänä päivänä kuin juuri piipahtamaan paikan päällä – jos sitäkään. Omat asiakkaat tulevat aina ensin.

Ajan puute ei kuitenkaan tarkoita, ettei sanoillasi olisi kaikupohjaa. Seminaarin formaatti täytyy sopeuttaa kiireiselle kirstunvartijalle sopivammaksi.

Verkkoseminaarit eli webinaarit ovat erinomainen tapa puhutella kohderyhmää juuri silloin, kuin se heille sopii.

Mikä parasta, webinaarin voi järjestää lähes kuka tahansa, siinä missä oman seminaarin järjestäminen tai järjestettyyn seminaariin osallistuminen kustantaa parhaimmillaan kymmeniä tuhansia euroja.

Yrittäjä, poimi tästä ideat kustannustehokkaaseen webinaariin ja lähesty liidejäsi luvan kanssa!

1.       Osta tunti päättäjän ajasta antamalla vastineeksi rahanarvoista etua

Aika on rahaa – varsinkin päättäjän aika. Asiantuntijan laskutettavan työtunnin hinta voi olla useita satoja euroja. Siksi sinun on mietittävä tarkkaan, minkä arvoinen agendasi on. Hyvä keino testata asiantuntemuksesi arvoa ja aiheesi kiinnostavuutta on tuottaa webinaarisi aiheesta muutamia ilmaisia maistiaisia eli tiisereitä.

Tiiserit voivat olla esimerkiksi pieniä julkaisuja, osia siitä raportista, jonka tulokset tulet ehdotuksineen käsittelemään kokonaisuudessaan webinaarissasi tai vaikkapa videosarja YouTubessa. Viimeksi mainittu on mainio ratkaisu myös hakukoneoptimoinnin kannalta, nostathan korkean auktoriteetin sivuilta saapuvilla linkeillä pääsivustosi hakutulossijoituksia.

2.       Puhu asiakkaasi kieltä 

Webinaari on asiantuntijan areena. Älä hukkaa asiakkaidesi eli yleisösi kallista aikaa käyttämällä tuntiasi tuotteesi tai palvelusi ominaisuuksien tai edes hyötyjen esittelyyn. Pyri sen sijaan keskittymään yhteen aitoon ongelmaan kerrallaan ja tarjoa siihen ratkaisumalleja.

Pyri nivomaan webinaarisi teema mahdollisuuksien mukaan johonkin ajankohtaiseen ja päivänpolttavaan seikkaan, esimerkiksi lainsäädännön muutokseen ja sen vaikutuksiin asiakkaasi liiketoiminnalle. Ole hyödyksi, älä vaivaksi.

3.       Käännytä kuulijasi uskoon tarjoamalla mahdollisuus testata opettamaasi käytännössä

Ei oppi ojaan kaada, mutta unohtuu varsin nopeasti, jos sitä ei pääse käytännössä testaamaan. Varmista, että ohjaat yleisösi oikeaan suuntaan myös webinaarin jälkeen. Laadi hyvissä ajoin etukäteen webinaarisi sisältöä käsittelevä laskeutumissivu pääverkkosivusi yhteyteen.

Lähetä yleisöllesi välittömästi webinaarin jälkeen linkki laskeutumissivustollesi, missä on mahdollisuus joko yhteystietoja vastaan ladata täydellinen raportti tai kooste webinaarisi pääkohdista, höystettynä ratkaisuehdotuksillasi.

Parasta olisi, jos voit tarjota sivulla mahdollisuuden tuotteesi koekäyttöön.   Mitä ikinä sivullasi tarjoatkaan, tarjoa mahdollisuus välittömästi. Konversioaste laskee huomattavasti jo muutaman päivän päästä webinaaristasi. Tao, kun rauta on kuumaa.

4.       Muista jälkihoito

Jos yleisösi jättää sinulle yhteystietonsa, he haluavat mitä todennäköisimmin keskustella kanssasi lisää. Hyvin harva heistä soittaa kuitenkaan sinulle. Se on sinun tehtäväsi. Palaa asiaan vaikkapa kuukauden päästä konversiohetkestä. Kartoita, miten oppisi ovat toimineet käytännössä. Saat paitsi loistavaa palautetta tuotteesi ja palvelusi kehittämiseksi mutta mikä parasta, uuden aiheen seuraavaan webinaariisi.

Yrittäjä! Seisovatko verkkosivusi hakutuloksissa tyhjän panttina? Vika saattaa piillä sisällöissäsi. Ota yhteyttä meihin niin katsotaan, mitä sinun kannattaisi asiakkaillesi tarjota.

Jukka Juhola

Kuinka muutat meilisi mainoksesta mediaksi – uusi ote sähköpostimarkkinointiin

3. helmikuu, 2012|Internetmarkkinointi, Markkinointi, Viestintä|Ei kommenttia

Sähköpostimarkkinointi ei tänä päivänä ole ihan se ensimmäinen asia, mitä yritykset miettivät pohtiessaan tapoja tavoittaa kohderyhmänsä. Välillä tuntuu, että facebookit ja twitterit nähdään liian vahvasti ainoina ratkaisuina sanoman levittämiseen, vaikka kyseessä on silti loppujen lopuksi vain yksi media muiden joukossa.

Sosiaalisen median sovellukset toimivat kuin häkä, jos niitä hyödynnetään suunnitelmallisesti ja säännöllisesti. Mutta niin muuten toimii sähköpostimarkkinointikin. Sähköpostimarkkinointi ei vain ole tänä päivänä kovin seksikäs blogiaihe. Markkinointipöhinä on aivan muissa aiheissa.  Sääli, sillä myös sähköpostimarkkinoinnista voidaan tehdä seksikästä – tarvitaan vain ripaus luovuutta ja ennen kaikkea toimiva resepti sisällön tuotantoon. Säännöllisesti annosteltuna vanha ja nuhjuinen mainospostisi voidaan loihtia jälleen halutuksi ja odotetuksi uutiskirjeeksi. Ja kirjeet, kuten sanotaan, nehän luetaan aina.

Sähköpostimarkkinoinnissa – tai sähköpostijournalismissa on tärkeintä ensin hahmottaa, mitä kenellekin lähetät ja miksi. Sähköpostimediasi tulee siten ensin määritellä itselleen konkreettien tavoite ja lukijakunta. Vasta sitten voidaan tehdä päätös, missä muodossa se lähetetään. Esittelemme sähköpostimarkkinoinnin perusmuodot.

1. Uutiskirje. Sähköpostimarkkinoinnin kivijalka. Ennen kuin teet päätöksen uutiskirjeen – siis nimenomaan Uutiskirjeen julkaisusta osana verkkoviestintäsuunnitelmaasi mieti, onko yritykselläsi todella jatkuvasti uutisoitavaa. Uutiskirjeen tulisi mielestäni sisältää sanan varsinaisessa merkityksessä aina jotakin uutta. Uutiskirje toimii siten parhaiten esimerkiksi mediataloilla, verkkokaupoilla ja muilla sellaisilla yrityksillä, joilta on saatavilla jatkuvasti jotakin tuoretta. Mieti, kiinnostaako kohderyhmääsi todella toimialasi tapahtumat. Pyri erottamaan sellainen kohderyhmä erikseen, jota tällainen tieto voisi palvella – esimerkiksi sijoittajat. Älä kuormita vastaanottajiesi postilaatikoita sisällöllä, joita he eivät voi välittömästi työssään hyödyntää.
2. Kooste. Koosteet ovat erinomainen tapa jaella jo olemassa olevaa sisältöäsi laajalle yleisölle. Koostekirje on erityisesti pienemmille asiantuntijayrityksille sopiva sähköpostimarkkinoinnin muoto, joille uutiskirje olisi mediana liian raskas ja julkaisutahdiltaan liian kiireinen. Koosteen sisältö on helppo kasata vaikkapa asiantuntijablogisi kolmesta viimeisimmästä kirjoituksesta, tietyn teeman ympärille rakennettuna.
3. Tiiseri. Tiiserin tarkoituksena on nimensä mukaisesti kutkuttaa vastaanottajaa innostumaan ja ottamaan selvää. Tiiserin rakennus valmiille pohjalle on äärimmäisen yksinkertaista, sillä se ei vaadi kuin yhden ainoan elementin – kehotteen toimintaan. Tiiseri toimii erinomaisesti sellaisilla yrityksillä, jotka tuottavat säännöllisesti laajempia julkaisuja, raportteja, tutkimuksia. Tiiseri tarjoaa makupalan tutkimustuloksista ja voi olla samalla tarjous hankkia koko raportti käyttöön kampanjatarjouksella.
4. Sarjat. Sähköpostisarjat ovat tarkoitettu jo aktivoituneille asiakkaillesi. Sarjat ovat osa asiakkuuksien johtamista, niiden tarkoituksena on tuottaa jatkuvaa lisäarvoa asiakkaillesi koko asiakkuuden elinkaaren ajan – säännöllisesti ja automaattisesti. Sarjojen sisällön ideana on kasvattaa asiakastasi toimimaan paremmin tuotteesi tai palvelusi parissa. Jo ostaneille asiakkaille sarjat toimivat käyttökokemuksen kasvattajina, ”sisäpiirin julkaisuina”, jollaisen saadakseen asiakkaan on ensin aktivoiduttava.

Yrittäjä! Sosiaalinen media on olennainen osa markkinointiasi ja yhä enemmän myös hakukoneoptimointiasi. Älä silti unohda työkalupakkisi perustyökaluja vaan keksi niille uusi käyttötarkoitus. 

Jukka Juhola

Viraalivaalit–mitä yrityksesi internetmarkkinointi voisi oppia presidentinvaaleista?

27. tammikuu, 2012|Internetmarkkinointi, Markkinointi, Sosiaalinen media|Ei kommenttia

Tätä blogipostausta kirjoitettaessa on reilu viikko aikaa siihen, kun Suomeen valitaan uusi tasavallan presidentti. Kävi vaalissa miten kävi, on tulos joka tapauksessa historiallinen. Vaalityö- tai tässä tapauksessa ehdokasmarkkinointi – käy tällä hetkellä eri foorumeilla kuumana. Sellaisina käyvät myös monet ehdokkaansa nimeen vannovat kannattajat.
Siksi on todettava, että tämän blogin tarkoituksena ei ole olla puolesta eikä vastaan. Siksi tämä blogi ei käsittele kumpaakaan ehdokasta henkilönä. Tämä blogi ei käsittele edes presidentinvaaleja.
Tämän blogin tarkoituksena on puhua internetmarkkinoinnista, haluamisen kasvattamisesta. Siksi tässä blogissa tuodaan lyhyesti esiin pari pientä seikkaa, joita jokainen digitaalista markkinointia sosiaalisessa mediassa tekevä yritys voisi näistä vaaleista oppia. Siellä on nimittäin synnytetty ilmiö. Sellaisen haluavat nyt synnyttää kaikki.

Olen seurannut tiiviisti kummankin toiselle äänestyskierrokselle edenneen ehdokkaan vaalimarkkinointia ja henkilöbrändäystä sosiaalisessa mediassa ja perinteisemmässä. Molemmat tiimit tekevät upeaa työtä, kummallakin on taustallaan korvaamaton apu innokkaita sanansaattajia. Sosiaalisten kampanjoiden erot näkyvät ehdokkaiden vaaliasetelmissa.
Sauli Niinistöstä on tehty seuraavaa tasavallan presidenttiä vuosikaudet. Pekka Haavisto on lähtenyt näihin vaaleihin käytännössä tyhjästä – vieläpä edustamansa puolueen tuntuva eduskuntavaalitappio niskassaan. Siksi hänen kampanjansakin sosiaalisessa mediassa on ollut Niinistöön verrattuna erilainen. Sen on ollut pakko olla. Se on selvästi ihmisten tekemä, ei kampanjakoneen leipoma. Mikä siinä mielestäni on niin hyvää, että kehottaisin – jälleen kerran ottamatta kantaa itse ehdokkaan presidentillisiin ominaisuuksiin – siitä yritysten oppia ottamaan?
Presidenttiehdokkaiden kampanjoita sosiaalisessa mediassa tekevät ihmiset – joukot kampanjatiimin taustalla. Haaviston kohdalla haastajan asema tuo toki viestintään ja markkinointiin kuitenkin erilaista särmää. Luovuutta. Leikkisyyttä. Kaikki tuntuu olevan sallittua – lain ja hyvien tapojen rajoissa. Siihen kannustetaan. Halutaan näyttää, ettei mitään olla vielä voitettu. Tätä samaa asennetta kaipaisin Suomeen enemmänkin, erityisesti yritysmaailmaan.
Keskeisintä mielestäni on se, että ihmisiä kehotetaan ikään kuin leikkimään idealla Haavistosta – ja sitten toteuttamaan itseään ajatuksensa kanssa. Tämä on hänen kampanjansa kuningasidea. 
Yrittäjä! Uskaltaisitko itse heittää brändisi asiakkaidesi riepoteltavaksi? Uskaltaisitko heidän antaa aidosti määritellä, mitä tuotteesi tai palvelusi heille edustaa? Uskaltaisitko heidän antaa avautua siitä? Kannattaisi ainakin pohtia.
Silloin tällöin kannattaa unohtaa, että olet brändisi vartija. Avaa häkkisi ovet reilusti raolleen ja anna asiakkaidesi innostua siitä omilla ehdoillaan. Saatat saada aikaan ihmeitä.   
Ainiin. Muistathan äänestää.

Jukka Juhola

Ohjaa asiakkaasi ostamaan – myyvät verkkosivut koukuttavat kävijäsi vuonna 2012!

13. tammikuu, 2012|Myyvät verkkosivut|Ei kommenttia

Uusi vuosi, vanhat kujeet. Ainakin internetmarkkinoinnin kannalta hyvin pitkälti samat, hyväksi havaitut konstit ovat avainroolissa hyvien tulosten tekijöinä myös vuonna 2012. Koska kaikkea ei ole koskaan aikaa tehdä, kannattaa tänä vuonna keskittyä mieluummin muutamaan keskeisimpään internetmarkkinoinnin osa-alueeseen, kuin roiskia resurssejaan holtittomasti. Internetmarkkinoinnin perusta on luonnollisesti myyvät verkkosivut.

Valinnan vaikeutta helpottaaksemme kokosimme useista lähteistä listan sellaisista internetmarkkinoinnin osa-alueista, joihin meidän mielestämme kannattaa tänä vuonna ainakin kiinnittää huomiota. Saammeko esitellä, internetmarkkinoinnin keskeiset kulmakivet pähkäilijälle vuonna 2012!

•    Yrityksesi on yhtä kuin sisältösi.  Tarkasta säännöllisin väliajoin, mitä oletkaan tullut sanoneeksi itsestäsi ja tuotteistasi. Jos verkkosivusi ovat edelleen vuonna 2012 vain verkkoon viety katalogi, on aika ottaa luuta käteen ja lakaista pölyttynyt mainoskuvasto lopullisesti roskakoriin. Rakenna verkkosivujesi sisältö asiakkaidesi ongelmien varaan. Tarjoa sisällössäsi niihin ratkaisuja, älä mainospuheita.
•    Kerro se kuvin. Sisältö ei ole pelkkiä kirjaimia. Verkkosivujen sisältö on suurimmaksi osaksi visuaalista. Se koostuu kuvista, kaavioista ja kiteytyksistä. Verkkosivuilla viivytään kilpailun kiristyessä entistä vähemmän. Kuviesi tulisi sytyttää vierailijasi, siinä missä hyvä teksti voi kasvattaa liekkiä. Käytä aina mahdollisuuksiesi mukaan ammattikuvaajaa ottamaan juuri yrityksesi näköisiä kuvia. Vuosia vanhat kliseiset kuvapankkikuvat kertovat yrityksestä, jonka tuotteetkin ovat helposti monistettavissa.
•     Liikettä! Kuva kertoo enemmän kuin tuhat optimoitua hakusanaa, mutta video kiteyttää koko verkkosivusi sisällön tarinaksi. Parhaimmillaan ammattilaisten laatima videosarja tuo parempia tuloksia kuin tukullinen tiedotteita ja kirjavia mainoslauseita. Video on ennen kaikkea oiva apuväline näyttää ja kertoa, kuinka tuotteenne käytännössä asiakkaanne arjessa toimii.
•    K.I.S.S. Vanha nyrkkisääntö toimii edelleen verkkosivujesi suunnittelua ohjaavana tekijänä vuonna 2012. Yksinkertainen toimii. Älä koskaan sorru turhaan kikkailuun asiakkaidesi kustannuksella. Mieti, kenelle verkkosivusi ovat lopulta tehty – et tee niitä itsellesi, eikä verkkosivujesi tarkoitus ole tuoda ne laatineelle mainostoimistolle tai muulle taholle palkintoja alan kissanristiäisissä. Verkkosivujesi laadukkuudesta päättävät aivan muut tahot – asiakkaasi. Jos ne toimivat, tulisi puhelimesi soida. Yksinkertaista.
•     Hyvä sisältö on tehty jaettavaksi.  Suurimmalla osalla ainakin B-to-C-yrityksistä on jo jonkinlainen sosiaalisen median strategia olemassa. Tai ainakin ajatus siitä, mitä siellä pitäisi tehdä.  Sinun ei tarvitse välttämättä perustaa Facebook-profiilia yrityksellesi, jos et aio kuitenkaan sitä päivittää. Mutta tee joka tapauksessa sisältösi aina jaettavaksi. Mitä parempaa sisältöä verkkosivuillesi tuotat, sitä paremmin se myös leviää verkossa. Nämä verkkosivuillesi liikennemerkkeinä osoittavat linkit ovat kullanarvoisia hyvien hakutulossijoitusten kannalta.
•    Älä oleta, vaan kehota! Älä koskaan luota verkkosivusi vierailijan tekevän toivomasi liikkeen vain sen takia, että sinä itsekin sen tajuaisit tehdä. Muista, ettet laadi verkkosivujasi itsellesi vaan nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi. Siihen joukkoon mahtuu monta mielipidettä. Mitä ikinä haluatkaan verkkosivujesi vierailijoiden sivullasi tekevän, kehota heitä ottamaan seuraava askel selkeästi. Oli kyse sitten uutiskirjeen tilauksesta, demoversion latauksesta tai esittelykäynnin buukkauksesta, kerro vierailijoillesi, miksi heidän kannattaisi niin tehdä. Sitten kehota heitä tekemään juuri niin.
•    Pidä kävijäsi kartalla. Monet verkkosivustot paisuvat ajan mittaan hallitsemattomiksi kokonaisuuksiksi, joissa vierailijan on hyvin hankalaa löytää etsimänsä vastauksen äärelle. Harkitse siten tarkkaan, mitä verkkosivuillasi julkaiset ja mitä et. Kaikkea sinne ei saa laittaa. Kaikella verkkosivujesi sisällöllä tulee olla selkeä tarkoitus ja tavoite – miksi tämä teksti on täällä? Huolehdi, että sivustollasi on helppo liikkua. Vanhan verkkoviisauden mukaan jokaisen vastauksen tulisi löytyä maksimissaan kolmen klikkauksen päästä.
•    Kevennä. Flash-sivustot olivat vielä 2000-luvun alussa jotakin uutta ja ihmeellistä. Flash-sivuston tarkoituksena oli nimensä mukaisesti häikäistä kävijä kertalaakista ja hurmata hänet maksavaksi asiakkaaksi. Yhä raskaammaksi käyneet Flash-sivustot olivat kuitenkin kuin tervaa monille hitaammille verkkoyhteyksille.  Myöskään hakukoneoptimoinnin kannalta pelkästään Flashin varaa rakennetut sivustot eivät ole optimaalisia. Kun vielä päälle lisätään tosiseikka, että yhä useampi hakee tietoa verkosta mobiilisti, jossa pitkiä latausaikoja suvaitaan entistä huonommin, on aika miettiä, tulisiko vanha välkehtivä sivustosi korvata karummalla – mutta taatusti käyttäjäystävällisellä versiolla.

Miten sinun yrityksesi verkkosivusto voi? Haluaisitko, että ammattilainen vilkaisi sitä ja kertoisi, mikä siinä mättää, jos mättää? Soita meille ja esitä kinkkisin kysymyksesi, vastaamme mielellämme!

Jukka Juhola

Anteeksi, saanko kysyä! Tehokas jouluverkkokauppias antaa asiakkaalleen muutakin kuin katalogin selattavaksi

16. joulukuu, 2011|Konversio-optimointi, Markkinointi, Viestintä|Ei kommenttia

Joululahjasäkkini ammottaa tyhjyyttään. Tiedän. Sen lisäksi, että voisin katsoa itseäni taas tänä vuonna peiliin ja syyttää vain itseäni saamattomuudesta, haluan silti heittää toiveen ilmaan jo tulevia vuosia ajatellen – ihan vain itseäni ja hermojani säästäen. Haluan, että joku tekee joulushoppaamisen puolestani. En tarkoita nyt sitä, että vain vastaanottaisin vain erilaisia tarjouksia sähköpostiini – mitkä nekin ovat erityisesti joulunaikaan tervetulleita – vaan kaipaan jouluostoksissani ihan konkreettista jeesiä. Tarvitsen ensi jouluksi nuuskijan.

Nuuskija eli verkon henkilökohtainen shoppaaja voisi esimerkiksi käydä läpi tuhansia blogeja, tuotesivustoja ja muita verkkosisältöjä. Shoppari ei ainoastaan lähettäisi minulle linkkejä mielenkiintoisiin blogipostauksiin, vaan kasaisi perustellun listan antamaani briiffiin perustuen siitä, miten ja miksi kukin valinta saisi minut näyttämään hyvältä lahjansaajan silmissä. Hintahaarukka ja budjetti olisi luonnollisesti annettu jo verkossa täytettävässä esitietolomakkeessa etukäteen.

Henkilökohtainen lahjaidealistani voitaisiin koostaa salasanojen taakse omaksi henkilökohtaiseksi lahjasäkikseni, mistä voisin valita päältä parhaimmat ja pudottaa pois pahimmat. Lopuksi valitsisin ”Kääri pakettiin”-toiminnon ja kurvaisin verkkokassan kautta ulos.

Tällainen palvelu lienee vielä ensi joulunakin vain omaa toiveuntani, ja saan edelleen syyttää saamattomuudesta vain itseäni. Mutta silti. Voisiko verkkokauppakin toimia jatkossa kivijalkakaupan tavoin?

Verkkokauppoja on ollut olemassa jo vuosikaudet. Missä viipyy se verkon myyjä, joka kysyy, että joko minua palvellaan? Olen joululahjaostoksilla aivan yhtä ulalla tein niitä sitten verkkokaupassa tai tavaratalossa. Pienellä eleellä verkkokauppiaan suunnalta minusta saisi uskollisen asiakkaan vuoden tärkeimpään ajankohtaan.

Verkkokauppias! Kuinka aiot palvella minua ensi jouluna? Tarjoatko vain katalogin, jota selata vai autatko minua ratkaisemaan ”asiakkaani” – läheiseni – ”ongelman”? Tarjoa ensi jouluna asiakkaallesi auttava käsi. Luo mielikuva verkkokaupasta, joka onkin verkkopalvelu.

Samalla haluan toivottaa kaikille lukijoille, asiakkaille ja vielä sellaiseksi ryhtymistä pohtiville ennen kaikkea rauhallista joulua ja menestystä uuteen vuoteen. Mitä muuten näihin internetmarkkinointiasioihin tulee, joko teitä palvellaan?

Näin tuotat vakuuttavaa sisältöä vähällä vaivalla – sisältökuratointi on kiireisen yrittäjän pelastus!

9. joulukuu, 2011|Hakukoneoptimointi, Markkinointi, Viestintä|Ei kommenttia

Hakukoneoptimointi ei ole koskaan projekti, vaan jatkuva prosessi.  Tuore, asiakkaiden kysymyksiin vastaava ja heidän tarpeitaan palveleva verkkosisältö on hakukoneoptimoinnin tulosten kannalta keskeisessä asemassa.  Hakukoneet järjestävät hakutulokset tulosten tuoreuden ja vastaavuuden mukaan. Hakijoille halutaan toisin sanoen tarjota tuoreinta ja hakijan hakua eniten vastaavaa sisältöä.

Parhaat hakutulokset eli verkkosivut ovat kokoelma ikivihreää ja uunituoretta sisältöä. Autoaiheisella sivustolla esimerkiksi verkon selkeimmät ohjeet öljynvaihtoon on ikivihreää, aina relevanttia sisältöä. Upouudenauton navigointijärjestelmän testaus ja tulosten julkistus on taas uunituoretta, tässä ajassa kiinni olevaa sisältöä. Molempia tarvitaan.

Älä perusta blogia tyhjän päälle

Blogit ovat selkein ja yksinkertaisin tapa tuottaa uunituoretta tavaraa verkkosivuillesi. Erään yhdysvaltalaisen internetmarkkinointiyrityksen teettämän tutkimuksen mukaan ne kuluttajamarkkinointiin keskittyvät yritykset, joilla on selkeä ja systemaattisesti päivittyvä blogi saavat jopa 90 % enemmän liidejä kuin sellaiset B2C-firmat, joilla blogia ei ole.

Yksinkertaista, eikö totta? Ei ihan niinkään. Verkko on täynnä pystyyn kuolleita blogeja, joissa viimeinen elonmerkki on nähty edellisellä vuosikymmenellä. Tällaisista blogeista on niitä ”ylläpitäville” yrityksille enemmän haittaa kuin hyötyä. Kuollut blogi viestii yrityksestä, jolta ideat loppuivat tai sitten niitä ei alun perinkään ollut. Tällaiset blogit tulisi mitä pikimmiten siivota pois yrityksen mainetta pilaamasta.

Poikkeuksena ovat blogit, joissa lopetuspäätös on selkeä ja suunniteltu. Se tuodaan selkeästi esillä viimeisessä postauksessa. Hyvä tapa on esimerkiksi todeta, että tämä postaus on vuoden mittaiseksi suunnitellun juttusarjan viimeinen. Tällaiset blogit kannattaakin säilyttää osana verkkostrategiaasi, erityisesti niiden tuoman linkkiarvon takia.

Sisältökuratointi tuo verkkosivuille nopeasti relevanttia sisältöä

Hyvä blogi vaatii systemaattisuutta, suunnitelmallisuutta, luovuutta ja niitä paljon puhuttuja resursseja. Ilman niitä ei blogia kannata perustaa lainkaan. Jos yrityksellä ei ole käytössään sellaisia resursseja, joilla hyvää blogia ylläpidettäisiin, kannattaa harkita sisältökuraattoriksi ryhtymistä.

Sisältökuratointi on huomattavasti vaivattomampaa kuin blogin pitäminen, johon saa helposti uppoamaan useamman tunnin työviikosta. Kuratoinnin ideana on tuottaa verkkosivuillesi toimialasi muiden asiantuntijoiden parhaita paloja, omalla mausteellasi. Aiheet tulevat sivuille tällöin annettuna, mutta samalla yritys voi profiloitua asiantuntijana ottamalla niihin selkeän, oman kannan.

Kuratoimaan! Näin tuotat verkkosivuillesi hetkessä relevanttia, hakukoneiden ja hakijoiden arvostamaa sisältöä:

• Seuraa herkeämättä omaa toimialaasi koskevaa uutisointia, blogeja ja verkkokeskustelua.
• Poimi muista alasi blogeista parhaat palat ja nosta niitä esille omassa blogissasi.
• Höystä jo julkaistua sisältöä esimerkiksi eriävällä mielipiteellä tai tuomalla toisen kirjoitukseen puolustavan näkökulman.
• Laadi näkökulmasi siten, että se on kirjoitettu asiakkaidesi näkökulmasta. Ratkaise heidän ongelmiaan, älä puhu itsellesi.
• Nyrkkisääntö kaikessa verkkoviestinnässä on tämä: kun palvelet asiakkaitasi, palvelet myös itseäsi. Se mikä kuulostaa omasta mielestäsi parhaalta, ei välttämättä ole sitä asiakkaidesi mielestä. Kirjoita, kuvaa ja viesti aina heidän lähtökohdistaan käsin. He eivät ole kiinnostuneita siitä, mikä laitteesi on vaan miksi se on tehty ja mitä sillä saa aikaan.

Älä lupaa liikoja, mutta jotakin kuitenkin – eli kuinka konkretia toi yrittäjälle kiitoksen

25. marraskuu, 2011|Konversio-optimointi, Käytettävyys, Markkinointi|Ei kommenttia

Lupaus on paitsi kaunis, myös vahva suomenkielen sana. Lupaus on jotakin niin pyhää, että sen rikkominen saattaa pahimmillaan päättää vuosikausia kestäneitä liittoja ja suhteita – aivan erityisesti asiakassuhteita. Siksi yrittäjän kannattaa miettiä tarkkaan, mitä lupaa ja kenelle. Pettymyksen korjaaminen voi olla joko mahdotonta tai äärimmäisen hankalaa. Ymmärrän hyvin, että lupaaminen on meille suomalaisille, ujoille ja rehellisille yrittäjille, paha paikka. Liikoja ei pidä missään olosuhteissa luvata, mutta jotain kuitenkin pitäisi. Muuten oma ääni ja osaaminen hukkuvat muiden huutoon. Hyvä markkinointiviestintä ja mainonta lupaavat aina jonkin selkeän, konkreettisen hyödyn tai edun asiakkaalleen. Koska kaikkea ei voi luvata, on syytä valita sellainen asia, jonka voi varmasti ja 100 %:sti taata – joka ikinen päivä. Sen lisäksi tämä lupaus on osattava kiteyttää napakaksi viestiksi, joka kääntää verkkosivujesi kävijät suurella todennäköisyydellä kontaktiksi. Kuten eräs halikkolainen yrittäjä teki.

Älypuhelinten huoltoon erikoistuneen halikkolaisen yrittäjän verkkosivut ovat juuri sellaiset, kuin mistä infotulvaan väsyneet silmäni pitävät. Verkkosivut kertovat hetkessä, minne on tultu ja miten täällä palvellaan.  Yksinkertainen lupaus kertoo jotakin, mihin monet huoltoliikkeet pystyvät antamaan usein vain mutisevia vastauksia, jos sitäkään. Kustannusarvion oman kapulan huollosta saa päivässä. Asiakas aktivoidaan testaamaan yrittäjän väittämä yksinkertaisella pudotusvalikolla ja napin painalluksella. Siitä ei ole vielä viikkoakaan, kun tätä nappia itse painoin. Lupaus piti. Huollettu kapula on taas omistajansa kädessä. Yrittäjä muisti vieläpä tiedottaa työn edistymistä kahdesti viikon aikana – valokuvien kera. Palvelusta kiitollisena minäkin lupasin yrittäjälle jotakin. Kerroin, että jos kerran näin hyvää palvelua yleisesti parjatulta huoltoliiketoiminta-alalta saa, niin täytyyhän siitä nyt kertoa muillekin. Lunastan oman lupaukseni tällä kirjoituksella. Onko kännykkäsi kaput? Suosittelen siten vilpittömästi ja lämpimästi heitä.

Yrittäjä! Kiteytä osaamisesi yhdeksi konkreettiseksi lupaukseksi. Pidä siitä kiinni. Yksi lupaus toimii tuhat kertaa paremmin, kuin kasa korulauseita tuotteesi tai palvelusi hyödyistä.

Jukka Juhola

Tuoretta tarjolla! Googlen Freshness-päivitys nostaa uunituoretta sisältöä hakutulosten kärkeen

18. marraskuu, 2011|Hakukoneoptimointi, Viestintä|Ei kommenttia

Googlen 500 vuosittaisen hakualgoritmiinsa tekemän päivityksen läpikäynti ei ole mahdollista, eikä suoraan sanoen edes tarpeellista. Suurin osa algoritmiin tehdyistä päivityksistä koskettaa vain hakukoneoptimoinnin ammattilaisia. Hakutulossijoituksistaan ja verkkoliikenteestä kasvusta tarkkojen yritysten kannattaakin päivitysten päivittelyn sijaan keskittyä tuottamaan asiakkailleen vastuksia heidän oletettuihin ja tunnettuihin kysymyksiin. Tämä on myös Googlen näkemys. Toisinaan algoritmin päivitykset ovat niin merkittäviä, että ne on hyvä ainakin purkaa osiin ja käsitellä kansankielellä. Sellainen on esimerkiksi pari viikkoa sitten julkistettu Freshness-päivitys.  Sen tavoitteena on tuottaa hakijalle tietyn hakusanan tuorein mahdollinen hakutulos – aina tilanteen mukaan.

Freshness-päivityksen idea on yksinkertainen. Maailma ympärillämme tuottaa aineistoa internetiin miljoonien uusien hakutulosten päivävauhtia. Informaation määrän räjähtäessä käsiin on hakurobotin asetuksia ruuvattava siten, että se kykenee haistamaan hakutulosten joukosta tuoreimman tuoksun. Tämä on Googlen mukaan olennaista esimerkiksi urheilutuloksia, politiikkaa tai vaikkapa tv-sarjoja seuraaville.

Ajatellaan vaikkapa toimittajaa, joka haluaa laatia täksi illaksi artikkelin Kreikan kriisistä tavallisen kansan tajuttavaksi. Hän hakee tietoa Googlesta hakusanalla ”Kreikka kriisi mistä on kyse”. Näin itse sen muuten tekisin. Toimittajana haluan, että ensimmäiset 3 hakutulosta ovat uunituoreita, asiasisällöltään vielä höyryävän kuumia. Kaksi kuukautta vanhat edellisen hallituksen selonteot ovat toimittajamme artikkelin kannalta jo eilisen uutisia.  Sama tilanne on tietenkin käsillä urheilutoimittajalla. Se viime viikolla kärsitty tappio on jo käsitelty. Mutta mistä siellä pukuhuoneessa nyt keskustellaan? Se kiinnostaisi. Googlen päivitys pyrkii nostamaan nämä tuoreimmat kuulumiset arkistojen aarteiden yläpuolelle.

Rakenna  verkkosivuillesi ensin sisällöllinen selkäranka

Mitä tämä merkitsee verkkoviestijän kannalta? Ainakin sitä, että myös upouudet sivustot voivat sijoittua hakutulosten kärkeen, jos ne onnistuvat tuottamaan sisältöjä päivänpolttaviin aiheisiin liittyen. Tähän asti tilanne on ollut se, että vain vanhaa, pitkään kypsynyttä sisältöä sisältävät verkkosivut pystyvät näistä eturivin paikoista taistelemaan. Yrityksen verkkoviestinnästä vastaavien kannattaa siksi käyttää tilaisuus hyväkseen.

Päivitys ei kuitenkaan tarkoita sitä, että ainoastaan uunituoretta tarjoamalla palkintopaikat jaettaisiin. Hyvänä esimerkkinä Google mainitsee esimerkiksi isoäidin lihapullareseptin. Se on yhtä toimiva ja lopputulos yhtä herkullinen nyt ja 50 vuoden päästä. Tällaisen ns. ikivihreän aineiston tulisikin muodostaa verkkosisältösi selkäranka. Trendeihin tarttumalla ja yrityksesi liiketoimintaan läheisesti liittyviä päivänpolttavia aiheita kommentoimalla voit kuitenkin saavuttaa verkkonäkyvyyttä, mikä ei tähän mennessä olisi ollut mahdollista.

Kuinka voin hyödyntää Googlen päivitystä omassa sisällöntuotannossani?

• Laadi ensin selkeä sisältöstrategia. Yhtä hyvin voidaan mielestäni puhua viestintäkonseptista. Se vastaa kysymykseen, ketä tällä verkkosivulla palvellaan, miksi heitä palvellaan ja miten.
• Rakenna verkkosivujesi selkäranka ikivihreän sisällön varaan. Some things never change. Ennen kuin tartut trendeihin, keskity perusasioihin. Korjausopas, reseptipankki, vinkit ja vihjeet – näitä haetaan tänään ja huomenna.
• Resursoi ja roolita. Ajanpuute on jokaisen yrityksen keskeisin ongelma sisällöntuotannon kannalta. Mieti, kuka olisi yrityksessäsi sopivin henkilö poimimaan verkon uutisvirrasta sellaiset aiheet, joilla on yrityksesi kannalta olennaista merkitystä. Mieti, kuka vastaa yrityksen äänen esiintuonnista tällaisissa tilanteissa.

Jukka Juhola

Palveluksessasi – eli kuinka rakennat verkkosivuston, joille tullaan toistekin

4. marraskuu, 2011|Hakukoneoptimointi, Konversio-optimointi, Käytettävyys|Yksi kommentti

Kuljeskelin muutaman tuhannen muun messuvieraan kanssa viime lauantaina Pasilan Messuhallin ahtautuneita käytäviä inspiraation toivossa. Helsingin Kirjamessut olivat keränneet jälleen ennätysyleisön paikan päälle hyvän sisällön ääreen. Ei ihme. Ihmisen on hyvä säännöllisesti pölyttää pääkoppaansa uusilla raikkailla ajatuksilla ja innostavilla ideoilla. Ihminen ammentaa niistä toivoa, jota ilman ei ihminen elä. Pysähdyin tuokioksi erään business-kirjallisuuteen erikoistuneen kustantamon tiskille. Mainosmaailmasta tunnettu bloggaaja puffasi häpeämättömästi omista kirjoituksistaan koostettua pehmeäkantista. Sinänsä suurimmaksi osaksi hyvästä viihteestä menneessä haastattelussa oli pari pointtiakin. Vaikka bloggaajalta odotettiin taikasanoja sosiaalisen median mahdollisuuksista ja markkinoinnin kristallipallon näkymistä, hän tiivisti koko settinsä sisällön yhteen lauseeseen: ”suosittelu on tehokkainta markkinointia”. Huhhuh! Pysäyttävää.

Hyvästä tuotteesta, kokemuksesta ja asiakaspalvelusta halutaan siis vielä bittiaikakaudellakin kertoa kaverille.  Internetmarkkinoija voi siten huokaista helpotuksesta. Mitään taikatemppuja verkkosivujen kävijöiden koukuttamiseen ei lopulta tarvitsekaan. Riittää, kun tarjoat kävijöillesi hyviä vastauksia tyhmiinkin kysymyksiin. Hyvä verkkosivu näyttää tietä eksyneelle. Antaa vettä kuihtuneelle. Toisin sanoen, tarjoaa juuri sitä sisältöä, mikä vastaa verkkosivuille saapuvan sen hetkistä tarvetta.  Verkkosivuille nimittäin harvoin saavutaan vahingossa. Huvin vuoksi sinne voidaan jo saapuakin. Useimmiten niille saavutaan täyttämään jotakin tarvetta. Siksi verkkosivuja ei koskaan tule rakentaa omaa itseäsi miellyttäviksi – vaan asiakkaitasi palveleviksi. Olen huomannut, että tämä maailman yksinkertaisimmalta kuulostava asia on ylitsepääsemättömän vaikea ymmärtää. Siksi jaksan siitä jankuttaa.  Se on nimittäin tämän blogin tarkoituskin.

Kun harkitset internetstrategiasi kulmakiveä, muista että

• verkkosivusi tehtävä on olla hyödyksi asiakkaillesi, ei iloksi itsellesi. Parhaimmillaan verkkosivut toki täyttävät molemmat tarpeet. Aseta itsesi asiakkaasi asemaan. Mikä häntä palvelussasi askarruttaa?
• vähemmän on enemmän. Verkkosivustolla on oltava selkeä päätavoite. Verkkosivuston jokaisella sivulla on oltava oma tavoitteensa. Karsi raskaalla kädellä pois sellaista sisältöä, josta ei ole kenellekään mitään hyötyä. Suurin osa verkkosivujen teksteistä ei yksinkertaisesti kiinnosta ketään. Voit todeta tämän esimerkiksi Google Analyticsin avulla. Tuota vain sellaista sisältöä, joka konkreettisesti auttaa asiakastasi ratkaisemaan ongelmiaan – vaikkapa sinun avullasi.
• verkkosivusi koko sisältö tulee voida tiivistää yhteen ydinviestiin. Se on se väittämä, joka tulee voida ymmärtää muutamassa sekunnissa riippumatta siitä, mille verkkosivustosi sivulle vierailija kulloinkin päätyy esimerkiksi hakukoneen kautta. Ydinviestisi kiteyttää syyn viipyä sivustollasi pidempään. Käytä eniten aikaa sen hiomiseen. Muun sisällön on seurattava sitä.

Jukka Juhola